Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность (далее - организации), проводится в целях предоставления участникам отношений в сфере образования информации об уровне организации работы по реализации образовательных программ на основе общедоступной информации.
Независимая оценка качества условий образовательной деятельности
Отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг в муниципальном общеобразовательном учреждении «Средняя общеобразовательная школа №2 р.п. Дергачи» Саратовской области
Отчет составлен на основе обработки информации, полученной в ходе опроса потребителей услуг организации. Опрос проведен в 2022 году. Цель опроса – обеспечение объективной оценки качества условий оказания услуг в МОУ «СОШ 2 р. п. Дергачи» Саратовской области.
Задачи исследования:
- Оценить открытость и доступность информации об организации;
- Оценить комфортность условий, в которых осуществляется деятельность;
- Выявить удовлетворенность качеством деятельности организации;
- Выявить долю получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью и компетентностью работников организации;
- Дать оценку доступности услуг для инвалидов.
Всего в опросе приняли участие 136 человек. Сбор информации осуществлялся по принципу гнездовой случайной выборки. По существу вопросов анкеты, разработанных на основе рекомендаций и утвержденных критериев эффективности, респонденты выразили представленное ниже мнение.
83,8% опрошенных при посещении организации обращались к информации, размещенной на информационных стендах в помещениях организации, 92,6% из них считают данную информацию открытой, полной и доступной.
Официальным сайтом организации пользуются 78,7% опрошенных, чтобы получить информацию о ее деятельности (отчётом о работе организации за год, работой с предложениями потребителей услуг, оперативностью сайта, наличием нужной информации). Из них 94,3% удовлетворены качеством и полнотой данной информации.
Экспертный анализ официального сайта организации и страницы на сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (https://bus.gov.ru) показал соответствие информации о деятельности организации перечню необходимой информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами.
86,8% участников опроса считают условия пребывания в данной организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении у специалиста организации) и прочие условия) комфортными.
В опросе принимали участие респонденты, имеющие установленную группу инвалидности и лица, являющиеся их представителями (11% от общего числа опрошенных). Все они считают организацию доступной для людей с ограниченными возможностями.
Вежливыми и доброжелательными работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование считают 94,9% потребителей, принявших участие в опросе.
Работников обеспечивающих непосредственное оказание услуг, вежливыми и доброжелательными считают 97,8% респондентов.
Большинство респондентов 73,5% пользовались дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие). Из них 93,5% остались удовлетворены вежливостью и доброжелательностью работников дистанционных форм взаимодействия.
В опросе респондентам предлагалось определиться, порекомендовали бы они данную организацию своим близким. Так, 97,1% потребителей готовы рекомендовать данную организацию своим знакомым.
89,7% потребителей услуг удовлетворены организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации (отдельных специалистов); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов и прочие).
В целом удовлетворены условиями оказания услуг в организации 94,1% респондентов.
Составление образа каждого респондента в анкете в целом при комплексной аналитике опроса дало следующие сравнительные данные. В опросе приняли участие возрастные категории: менее 20 лет – 11,8%, 21-40-летние – 56,6% от всех принявших участие в исследовании, от 41 до 60 лет –30,9%, старше 61 – 0,7%. Из всех респондентов 96,3% женщины, 3,7% мужчины.
В целом, опрос показал, что пользователи услуг удовлетворены открытостью и доступностью информации об учреждении, а также комфортностью условий предоставления услуг. Пользователи удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуг, первичный контакт и информирование, а также работников дистанционных форм взаимодействия. Потребители имеют высокий уровень удовлетворенности условиями оказания услуг в данном учреждении. Организация доступна для людей с ограниченными возможностями.
План мероприятий
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг
МОУ «СОШ № 2 р.п.Дергачи» Дергачевского района Саратовской области
на 2022-2023 г.
|
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Плановый срок реализации мероприятия |
Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности) |
Сведения о ходе реализации мероприятия2 |
|
|
реализованные меры по устранению выявленных недостатков |
фактический срок реализации |
||||
I. Открытость и доступность информации об образовательной организации -97,4 баллов |
|||||
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) – 37, 38 % (макс. – 40%) |
Размещение на сайте школы актуальной информации, распространение информации через социальную сеть «ВКонтакте» |
2022 г. |
Крайнова Анна Георгиевна, и.о. директора школы |
Недостатки устранены путем проведения соответствующих мероприятий |
|
II. Комфортность условий предоставления услуг- 93,4 баллов |
|||||
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) – 43.4% (макс.- 50%) |
Приобретение информационных стендов для родителей, комфортной мебели для рекреаций школы |
2022г. |
Крайнова Анна Георгиевна, и.о. директора школы |
Недостатки устранены путем проведения соответствующих мероприятий |
|
III. Доступность услуг для инвалидов – 69 балла |
|||||
|
Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов -0 % - наличие сменных кресел-колясок - 0% - наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации -0% |
Школа находится в здании 1973 года постройки. Специально оборудовать адаптированные лифты, санитарно-гигиенические помещения для инвалидов не представляется возможным |
- |
Крайнова Анна Георгиевна, и.о. директора школы |
||
|
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая: |
В Дергачевском районе детей инвалидов по слуху школьного возраста определяют до совершеннолетия в интернете для инвалидов, г. Энгельса и Саратова в связи с этим специалиста в Дергачевском районе тоже не предоставляется возможным |
- |
Крайнова Анна Георгиевна, и.о. директора школы |
||
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации- 95,78 баллов |
|||||
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)-37,96% |
Проведение бесед с персоналом школы о правилах общения с родителями, обучающимися школы |
2022 г |
Крайнова Анна Георгиевна, и.о. директора школы |
Недостатки устранены путем проведения соответствующих мероприятий |
|
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) – 39,12 % |
Проведение бесед с персоналом школы о правилах общения с родителями, обучающимися школы |
2022 г. |
Крайнова Анна Георгиевна, и.о. директора школы |
Недостатки устранены путем проведения соответствующих мероприятий |
|
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) – 18,7 % |
Проведение бесед с персоналом школы о правилах общения с родителями, обучающимися школы |
2022 г. |
Крайнова Анна Георгиевна, и.о. директора школы |
Недостатки устранены путем проведения соответствующих мероприятий |
|
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг- 94,12 баллов |
|||||
|
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) - 29,13% |
Работа педколлектива над повышением качества знаний обучающихся, активизацией воспитательной работы, улучшения качества предоставления услуг дополнительного образования |
2022-2023 гг |
Крайнова Анна Георгиевна, и.о. директора школы |
Недостатки устранены путем проведения соответствующих мероприятий |
|
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) - 17,94% |
Проведение опроса родителей и обучающихся по вопросам графика работы школы |
Август 2022 г. |
Крайнова Анна Георгиевна, и.о. директора школы |
Недостатки устранены путем проведения соответствующих мероприятий |
|
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) - 47, 05% |
Проведение собрания трудового коллектива по вопросу совершенствования работы школы |
Май 2022 г. |
Крайнова Анна Георгиевна, и.о. директора школы |
Недостатки устранены путем проведения соответствующих мероприятий |
|